Software
Servisné služby
- Poskytovať servisnú podporu v rámci SLA v režime 24/7
- Radiť, kedykoľvek budete potrebovať vďaka službe Hotline
- Školiť a udržiavať vašich zamestnancov oprávnené na prácu s naším softvérom
- Automaticky ponúkať aktualizácie a technickú podporu k našim produktom pomocou služby Subscription
- Monitorovať a dohliadať na beh kľúčových elementov systémov
Máte akúkoľvek otázku alebo by ste s nami chceli nadviazať spoluprácu?
Napíšte nám a my sa Vám obratom ozveme.
Čo je služba SLA?
Servisná podpora, ktorá je definovaná servisnou zmluvou – SLA (Service Level Agreement), slúži ako ucelená technická podpora informačného systému, IT infraštruktúry (webový hosting, cloud úložiska a pod.) alebo IT služby (FTP, email a pod.). ELVAC SOLUTIONS s.r.o. primárne koncipuje túto službu ako prvú úroveň podpory pre dodávané IT riešenia. Cieľom služby je zabezpečiť bezproblémovú, spoľahlivú a neprerušovanú prevádzku IT infraštruktúry partnera.
Čo je služba Hotline?
Služba slúži ako podpora koncových užívateľov softvéru vyvíjaných spoločnosťou ELVAC SOLUTIONS s.r.o. Podstatou jej fungovania je poskytnutie pomoci užívateľovi pri riešení bežných či neštandardných situácií počas práce so systémom či jeho správy. Predmetom služby je teda zabezpečenie garantovanej odbornej pomoci používateľom dodaného systému. Služba teda vytvára jednotné kontaktné miesto pre všetko osoby partnera pracujúce so systémami spoločnosti ELVAC SOLUTIONS s.r.o., na ktoré sa môžu obracať.
Čo je služba Subscription?
Služba slúži ako predplatenie technickej podpory pre produkty spoločnosti ELVAC SOLUTIONS s.r.o.
Čo je to služba Dohľad a monitoring?
Pomocou monitorovacieho nástroja dokážeme strážiť kľúčové prvky systému. Služba zaisťuje včasné odhalenie vznikajúcich problémov pri jeho prevádzke a umožňuje včas reagovať na problémy a zabrániť tak prípadným prestojom.
Pre koho je Školenie?
Služba slúži na zaškolenie pracovníkov partnera so systémami dodávanými spoločnosťou ELVAC SOLUTIONS s.r.o., a to ako koncových užívateľov, tak správcov systému. Služba teda urýchľuje zavádzanie nového informačného systému v rámci organizácie partnera odborným preškolením pracovníkov.
